Artigo: Satisfação do Cliente

11/jan2019

O cliente está satisfeito com a empresa, marca, serviço ou produto?

Essa pergunta é obrigatória e deve ser feita diariamente pela liderança da empresa.

Para responder essa pergunta é preciso ter clareza da importância de ter estruturado um modelo de medir a Satisfação do Cliente.

Como responder a essa pergunta e escolher o modelo mais adequado de medição da Satisfação do Cliente?

Para ser competitivo e gerar diferencial de mercado, a empresa precisa conhecer o cliente e sua opinião e experiência com a marca, serviço ou produto. Para isso a ferramenta estratégica é a pesquisa de satisfação, que possibilita capturar informações relevantes do cliente

Podemos afirmar que o objetivo de coletar dados de Satisfação e Insatisfação é:

• Entender as expectativas dos clientes
• Escutar o cliente para obter informações para agir
• Medir performance
• Obter resultado de Benchmark do mercado
• Usar os dados para melhorar os processos do negócio

Se você tem este desafio em 2019, fale com a gente!