22/ago2019
Acabou de acontecer, em 8 de agosto, nossa última reunião do Comitê de Reputação e Imagem da ABRAREC.
Na sede da Camil, contamos com representantes de outras 6 empresas, além da própria Camil. Estiveram conosco: Etna, Cyrela, Rio Verde Engenharia, IBM Brasil, Unilever e Unimed do Brasil.
Falamos sobre Gestão de Crise e os desafios do atendimento a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Um dos pontos amplamente discutidos, foi de como podemos mitigar cenários de crise de marca ou mesmo como evitá-las em cenários de impacto à vida do consumidor, através da transparência na comunicação e sensibilidade da equipe de relacionamento em saber identificar a diferença entre cada caso.
Entendemos que é necessário que toda empresa tenha um grupo treinado para gestão de crise e dentro da responsabilidade desse grupo está também manter toda empresa preparada para a próxima crise.
Avaliando os desafios que envolvem o atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados, destacamos a disponibilidade de empresas certificadas, com capacidade técnica e operacional, para atender a demanda do mercado.
Pelo lado das empresas é importante mapear todos os processos nos quais os dados dos consumidores são capturados, utilizados, acessados e disponibilizados, para colaboradores, terceiros ou parceiros e em qual nível de segurança todas essas ações acontecem, assim como em quantas bases de dados estão armazenados.
Fechamos nossa reunião discutindo o potencial de crises derivadas da má revisão dos processos para atender a LGPD, da implementação de processos baseados 100% em tecnologia e do não envolvimento dos colaboradores para o entendimento claro das mudanças de processos, ações de prevenção e de correção na proteção de dados.
Sua marca ou empresa tem se preocupado com a nova Lei e está adequando seus processos para evitar crises envolvendo os dados dos clientes? Que tal estar conosco na próxima reunião? Fale com a 13 e acompanhe as novidades envolvendo a LGPD no cenário de relação com o cliente.
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