Artigo
Neste vídeo, continuamos a série, falando sobre minhas experiências e observações ao realizar a Missão Vale do Silício Hoje detalharei o que observei e aprendi sobre as metodologias e pilares de trabalho da Amazon - uma empresa grandiosa! Compartilho diversas informações preciosas sobre a...
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Elizabeth Almeida participou como convidada do episódio #14 do Podcast Experiência do Cliente Ouve a gente! Neste episódio, a conversa foi sobre as transformações do Relacionamento com o Cliente nesta última década, como a disrupção tecnológica vem transformando as relações das...
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Neste vídeo, continuamos a série falando sobre minhas experiências e observações ao realizar a MIssão Vale do Silício Nesta missão pude visitar e conhecer pessoalmente várias empresas importantes Hoje detalharei o que observei e aprendi sobre as metodologias e pilares de trabalho do eBay,...
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Quando projetamos a experiência, trabalhamos em torno das necessidades e desejos do cliente E o resultado esperado é que o cliente tem a melhor experiência Mas, para projetar a experiência do cliente de forma estruturada, você deve ter uma compreensão profunda de quem é seu cliente, e o que...
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Para muitas empresas, a atenção aos detalhes é algo que muitas vezes está abaixo da lista de prioridades, é facilmente negligenciada, ou pior ainda: é completamente esquecida Para a líder em relacionamento com cliente no mundo, a Disney, a atenção aos detalhes é uma forma de arte,...
Artigo
As empresas precisam se orgulhar do esforço para oferecer experiências que não apenas atendam, mas superam as expectativas do cliente, invés de encarar como apenas custo Ainda muito atual o que sabiamente disse Kotler há 20 anos: “Já não basta satisfazer o cliente É preciso...
Artigo
Na economia global cada vez mais competitiva, o conselho de Walt Disney que diz "O que quer que você faça, faça bem Faça tão bem que quando as pessoas virem você fazer, elas vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outros e mostrar a eles o quão bem você faz"...
Artigo
Definir e priorizar um conjunto de padrões de serviço de qualidade que ajudam a orientar a equipe, através de um processo de tomada de decisão para todas as situações e problemas relacionados ao cliente, é um desafio para as empresas Os padrões de qualidade geralmente estão distribuídos...
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Embora a maioria das empresas se esforce para oferecer um serviço ao cliente perfeito e sem problemas, o que muitas vezes eles não conseguem entender é o quão significativamente seus processos, bons e ruins, podem afetar sua prestação geral de serviços e, finalmente, como seus clientes os...
Artigo
O objetivo de querer prestar um excelente serviço é quase universal, ou seja, a maioria das empresas querem prestar um excelente serviço aos seus clientes No entanto, realizar e cumprir consistentemente esse objetivo ao longo do tempo continua sendo desafiador Existem muitas razões e...
Matriz de Neutralização e Contorno de Objeções
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