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Você já parou para pensar, o que seria da sua empresa sem seus funcionários e a reputação de prestação de serviços que eles se esforçam para manter todos os dias Entendendo a importância do papel das pessoas na conquista de um serviço de excelência, o desafio é manter esse...
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O conceito de "Serviço Excepcional", definido pela Disney, afirma que este só pode ocorrer se você tiver três sistemas de entrega importantes, equilibrados e totalmente alinhados: Seus processosSeu lugarSeus colaboradores Um serviço excepcional requer um equilíbrio de todos os três, e, sem...
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O termo "Experiência do Cliente" está em todos os lugares nos negócios atualmente De fato, alguns especialistas declararam que o foco na experiência do cliente tornou-se o fator mais importante para alcançar o sucesso dos negócios, criando um ponto significativo de diferenciação e vantagem...
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Algumas empresas ainda definem lealdade da marca como simplesmente tendo clientes repetidos Embora o comportamento de compra repetida seja certamente positivo, isso não significa necessariamente que os clientes tenham um apego profundo e de longo prazo à marca A verdadeira lealdade é inspirada...
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A Liderança tem um papel relevante para a Experiência do Cliente, por isso as empresas precisam ficar atentas para os impactos nos negócios das ações dos seus líderes O artigo da Forbes do ano passado, deixa claro que a Liderança tem papel fundamental para os resultados do negócio,...
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O cliente interno é tão importante quanto o cliente externo Esta é uma afirmação óbvia, mas muitas empresas ainda não entenderam que para alcançar a excelência no serviço ao cliente, devem cuidar dos seus colaboradores Uma força de trabalho genuinamente cuidada promoverá uma cultura de...
Artigo
A série de artigos Cliente em Foco tem o objetivo de incentivar a reflexão sobre temas que envolve o conceito Customer Centric O conteúdo irá contribuir para acelerar a melhoria da Experiência do Cliente em sua empresa Para isso, a série traz em seus episódios dicas e boas práticas para...
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O mercado imobiliário de Portugal está extremamente aquecido, e a 13 Consulting foi convidada pela Zome para realizar consultoria com objetivo de desenvolver a expansão dos seus negócios no centro do país Um convite irrecusável! Utilizando a filosofia de realizar um acompanhamento...
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O Global Contact Center é um programa organizado pelo portal Contact Center Magazine e chega agora à sua 21° edição O encontro conta com painéis e palestras durante dois dias de muito networking, na cidade de Oeiras em Portugal e esta edição ocorrerá nos próximos dias 13 e 14 de novembro...
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No próximo dia 23 de Outubro, a nossa CEO e fundadora da 13 Consulting, Elizabeth Almeida, será uma das oradoras do workshop “Customer Experience” Ela apresentará, através de casos práticos, o cenário de experiência com o cliente e relacionamento nas redes sociais Contando um pouco da...
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