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Quando projetamos a experiência, trabalhamos em torno das necessidades e desejos do cliente E o resultado esperado é que o cliente tem a melhor experiência Mas, para projetar a experiência do cliente de forma estruturada, você deve ter uma compreensão profunda de quem é seu cliente, e o que...
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Para muitas empresas, a atenção aos detalhes é algo que muitas vezes está abaixo da lista de prioridades, é facilmente negligenciada, ou pior ainda: é completamente esquecida Para a líder em relacionamento com cliente no mundo, a Disney, a atenção aos detalhes é uma forma de arte,...
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As empresas precisam se orgulhar do esforço para oferecer experiências que não apenas atendam, mas superam as expectativas do cliente, invés de encarar como apenas custo Ainda muito atual o que sabiamente disse Kotler há 20 anos: “Já não basta satisfazer o cliente É preciso...
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Na economia global cada vez mais competitiva, o conselho de Walt Disney que diz "O que quer que você faça, faça bem Faça tão bem que quando as pessoas virem você fazer, elas vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outros e mostrar a eles o quão bem você faz"...
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Definir e priorizar um conjunto de padrões de serviço de qualidade que ajudam a orientar a equipe, através de um processo de tomada de decisão para todas as situações e problemas relacionados ao cliente, é um desafio para as empresas Os padrões de qualidade geralmente estão distribuídos...
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Embora a maioria das empresas se esforce para oferecer um serviço ao cliente perfeito e sem problemas, o que muitas vezes eles não conseguem entender é o quão significativamente seus processos, bons e ruins, podem afetar sua prestação geral de serviços e, finalmente, como seus clientes os...
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O objetivo de querer prestar um excelente serviço é quase universal, ou seja, a maioria das empresas querem prestar um excelente serviço aos seus clientes No entanto, realizar e cumprir consistentemente esse objetivo ao longo do tempo continua sendo desafiador Existem muitas razões e...
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Você já parou para pensar, o que seria da sua empresa sem seus funcionários e a reputação de prestação de serviços que eles se esforçam para manter todos os dias Entendendo a importância do papel das pessoas na conquista de um serviço de excelência, o desafio é manter esse...
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O conceito de "Serviço Excepcional", definido pela Disney, afirma que este só pode ocorrer se você tiver três sistemas de entrega importantes, equilibrados e totalmente alinhados: Seus processosSeu lugarSeus colaboradores Um serviço excepcional requer um equilíbrio de todos os três, e, sem...
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O termo "Experiência do Cliente" está em todos os lugares nos negócios atualmente De fato, alguns especialistas declararam que o foco na experiência do cliente tornou-se o fator mais importante para alcançar o sucesso dos negócios, criando um ponto significativo de diferenciação e vantagem...
Matriz de Neutralização e Contorno de Objeções
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