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O Global Contact Center é um programa organizado pelo portal Contact Center Magazine e chega agora à sua 21° edição O encontro conta com painéis e palestras durante dois dias de muito networking, na cidade de Oeiras em Portugal e esta edição ocorrerá nos próximos dias 13 e 14 de novembro...
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No próximo dia 23 de Outubro, a nossa CEO e fundadora da 13 Consulting, Elizabeth Almeida, será uma das oradoras do workshop “Customer Experience” Ela apresentará, através de casos práticos, o cenário de experiência com o cliente e relacionamento nas redes sociais Contando um pouco da...
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Dessa vez, nossa reunião voltou a ocorrer no Rio de Janeiro A empresa Cyrella foi a anfitriã do Comitê de Reputação da ABRAREC Estivemos com representantes de: Cyrella, Bradesco, ELife, Acesso Direto e Prudential Discutimos temas envolvendo o relacionamento com o consumidor no cenário...
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Acabou de acontecer, em 8 de agosto, nossa última reunião do Comitê de Reputação e Imagem da ABRAREC Na sede da Camil, contamos com representantes de outras 6 empresas, além da própria Camil Estiveram conosco: Etna, Cyrela, Rio Verde Engenharia, IBM Brasil, Unilever e Unimed do...
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Nossa última reunião ocorreu na sede da Cyrella e estiveram presentes representantes da Etna, E-Life e Triscal Falamos bastante sobre os novos caminhos e possibilidades para as marcas com o uso de Inteligência Artificial e como esse e outros temas podem impactar na Qualidade de Serviços O...
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No último dia 29 de Maio, na sede da Coca-Cola Brasil no Rio de Janeiro, aconteceu o 4° encontro do Comitê de Reputação e Imagem da ABRAREC A equipe formada por representantes da Prudential, GSK, Etna, E-Life e 13 Consulting, debateu temas centrais sobre as novas formas de gestão de crise...
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Na última terça-feira, 16 de Abril, a sede da Unilever em São Paulo abriu suas portas para o 3º encontro do Comitê de Reputação e Imagem da ABRAREC, o segundo em São Paulo Mais uma vez, os representantes debateram estratégias para que as marcas pudessem se diferenciar de forma...
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Temos grandes novidades na 13 Consulting! A imagem de uma marca é seu grande ativo e como moeda mais valiosa precisa ser gerenciada com sucesso Mas como fazer com que a reputação do seu negócio seja um diferencial competitivo no mercado Pra ajudar grandes representantes das maiores empresas do...
Matriz de Neutralização e Contorno de Objeções
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