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Algumas empresas ainda definem lealdade da marca como simplesmente tendo clientes repetidos Embora o comportamento de compra repetida seja certamente positivo, isso não significa necessariamente que os clientes tenham um apego profundo e de longo prazo à marca A verdadeira lealdade é inspirada...
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A Liderança tem um papel relevante para a Experiência do Cliente, por isso as empresas precisam ficar atentas para os impactos nos negócios das ações dos seus líderes O artigo da Forbes do ano passado, deixa claro que a Liderança tem papel fundamental para os resultados do negócio,...
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O cliente interno é tão importante quanto o cliente externo Esta é uma afirmação óbvia, mas muitas empresas ainda não entenderam que para alcançar a excelência no serviço ao cliente, devem cuidar dos seus colaboradores Uma força de trabalho genuinamente cuidada promoverá uma cultura de...
Matriz de Neutralização e Contorno de Objeções
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