Episódio 5: Serviço Excepcional
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O conceito de "Serviço Excepcional", definido pela Disney, afirma que este só pode ocorrer se você tiver três sistemas de entrega importantes, equilibrados e totalmente alinhados: Seus processosSeu lugarSeus colaboradores Um serviço excepcional requer um equilíbrio de todos os três, e, sem...